Не запускается служба Каспера (заявка №8890)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) Не устанавливаются программы защиты
Дата обращения: 01.03.2010 8:25:52
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=8890]8890[/URL]

[B]01.03.2010 10:20:15[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]G:\autorun.inf[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.AutoRun.zo]Trojan.Win32.AutoRun.zo[/URL]
[LIST][*] размер: 316 байт[*] дата файла: 01.03.2010 10:01:30[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.AutorunINF.Gen; NOD32: Зловред INF/Autorun.gen trojan; Avast4: Зловред BV:AutoRun-AL [Wrm][/LIST][*] [B]G:\recycle.{645FF040-5081-101B-9F08-00AA002F954E}\Setup.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 234496 байт[*] дата файла: 01.03.2010 10:01:30[*] версия: "3, 0, 0, 0"[*] копирайты: "Copyright(C) 2006-2009 QVOD"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Viking.55; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.3256388; NOD32: Зловред Win32/KillAV.NHZ trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][*] [B]c:\windows\system32\osesvstart.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Agent.bdmv]Trojan-Spy.Win32.Agent.bdmv[/URL]
[LIST][*] размер: 201240 байт[*] дата файла: 24.02.2010 19:34:02[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.DownLoad1.42218; BitDefender: Зловред Trojan.Agent.AOSF[/LIST][*] [B]c:\windows\system32\qmgr.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 234496 байт[*] дата файла: 14.04.2008 21:40:44[*] версия: "3, 0, 0, 0"[*] копирайты: "Copyright(C) 2006-2009 QVOD"[*] детект других антивирусов: NOD32: Зловред Win32/KillAV.NHZ trojan; Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][*] [B]d:\qttask.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 335872 байт[*] дата файла: 13.07.2009 13:01:48[*] версия: "6.5.1"[*] копирайты: "© Apple Computer, Inc. 2001-2004"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Viking.55; BitDefender: Зловред Dropped:Trojan.Generic.3256388; NOD32: Подозрение Win32/KillAV.NHZ trojan[/LIST][/LIST]

[B]01.03.2010 10:20:19[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]G:\autorun.inf[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.AutoRun.zo]Trojan.Win32.AutoRun.zo[/URL]
[LIST][*] размер: 316 байт[*] дата файла: 01.03.2010 10:01:30[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.AutorunINF.Gen; NOD32: Зловред INF/Autorun.gen trojan; Avast4: Зловред BV:AutoRun-AL [Wrm][/LIST][*] [B]G:\recycle.{645FF040-5081-101B-9F08-00AA002F954E}\Setup.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 234496 байт[*] дата файла: 01.03.2010 10:01:30[*] версия: "3, 0, 0, 0"[*] копирайты: "Copyright(C) 2006-2009 QVOD"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Viking.55; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.3256388; NOD32: Зловред Win32/KillAV.NHZ trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][*] [B]c:\windows\system32\osesvstart.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Agent.bdmv]Trojan-Spy.Win32.Agent.bdmv[/URL]
[LIST][*] размер: 201240 байт[*] дата файла: 24.02.2010 19:34:02[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.DownLoad1.42218; BitDefender: Зловред Trojan.Agent.AOSF[/LIST][*] [B]c:\windows\system32\qmgr.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 234496 байт[*] дата файла: 14.04.2008 21:40:44[*] версия: "3, 0, 0, 0"[*] копирайты: "Copyright(C) 2006-2009 QVOD"[*] детект других антивирусов: NOD32: Зловред Win32/KillAV.NHZ trojan; Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][*] [B]d:\qttask.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 335872 байт[*] дата файла: 13.07.2009 13:01:48[*] версия: "6.5.1"[*] копирайты: "© Apple Computer, Inc. 2001-2004"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Viking.55; BitDefender: Зловред Dropped:Trojan.Generic.3256388; NOD32: Подозрение Win32/KillAV.NHZ trojan[/LIST][/LIST]

[B]02.03.2010 9:30:09[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\mspmsnsv.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca]Trojan-Downloader.Win32.Agent.dfca[/URL]
[LIST][*] размер: 234496 байт[*] дата файла: 14.04.2008 21:40:42[*] версия: "3, 0, 0, 0"[*] копирайты: "Copyright(C) 2006-2009 QVOD"[*] детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Win32.HLLW.Viking.55; NOD32: Зловред Win32/KillAV.NHZ trojan; Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][/LIST]