Деактивировался касперский и не хочет работать (заявка №5959)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
После того, как Касперский поймал на сайте mosmetro.ru трояна и сообщил, что он его поймал все и началось.
Для начала касперский перестал обновляться, потом вовсе перестал работать и отказывался запускаться, на сайт касперского тоже зайти было нельзя.
После n количества общения с техподдержкой проделывания всех инструкций ими присланных проблемы решить не удалось.
Что делать??
Дата обращения: 10.02.2010 1:14:21
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=5959]5959[/URL]

[B]10.02.2010 12:10:30[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\WINDOWS\system32\cagj.mmo[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Fregee.af]Trojan.Win32.Fregee.af[/URL]
[LIST][*] размер: 22528 байт[*] дата файла: 10.02.2010 0:59:54[/LIST][*] [B]\\?\globalroot\systemroot\system32\expmbuf.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm]Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm[/URL]
[LIST][*] размер: 88064 байт[*] дата файла: 09.02.2010 11:08:16[*] версия: "8.6.5.2"[*] копирайты: "Xqprczzmory Leqovtajhomtrzxwuvtrfacfhkjbeo Twlsqxvbvtxr Yazmxcah"[/LIST][*] [B]\\?\globalroot\systemroot\system32\3cEfqzm.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby]Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby[/URL]
[LIST][*] размер: 81408 байт[*] дата файла: 10.02.2010 1:00:14[*] версия: "5.7.0.8"[*] копирайты: "Rzsuxzalfncxt"[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\expmbuf.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm]Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmcm[/URL]
[LIST][*] размер: 88064 байт[*] дата файла: 09.02.2010 11:08:16[*] версия: "8.6.5.2"[*] копирайты: "Xqprczzmory Leqovtajhomtrzxwuvtrfacfhkjbeo Twlsqxvbvtxr Yazmxcah"[/LIST][*] [B]C:\WINDOWS\system32\3cEfqzm.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby]Trojan-Dropper.Win32.Agent.bmby[/URL]
[LIST][*] размер: 81408 байт[*] дата файла: 10.02.2010 1:00:14[*] версия: "5.7.0.8"[*] копирайты: "Rzsuxzalfncxt"[/LIST][/LIST]