Сбой в обновлении KAV 5.0
"Лаборатория Касперского" приносит свои извинения пользователям и партнерам, которые столкнулись сегодня, 9 августа, с проблемами при соединении с сетью Интернет. Эти неполадки были связаны с тем, что произошел сбой при выкладке обновлений IDS-баз на download-сервера компании. Проблемы с обновлениями коснулись пользователей персональных продуктов "Лаборатории Касперского" - Антивируса Касперского Personal 5.0 и Антивируса Касперского Personal Pro 5.0, у которых установлены ADSL-модемы.
Выкладка баз произошла в 16 часов по московскому времени, на серверах базы появились в 16.30. Первые негативные отклики появились в 18.50, а исправленные базы были выложены на сервера обновлений в 19.00 и появились там в 19.20. Специалистам компании удалось в минимальные сроки ликвидировать проблему и сейчас ситуация полностью стабилизировалась - обновления доступны для беспрепятственного скачивания и продукты работают в стабильном режиме.
[B]"Лаборатория Касперского" еще раз приносит свои извинения всем, кто не смог загрузить обновления IDS-баз и испытывал затруднения с выходом в сеть Интернет, и сделает все возможное, чтобы не допустить подобной ситуации в будущем.
[/B]
Неотъемлемая часть каждого продукта, представляемого "Лабораторией Касперского" - это сервис по поддержке, соответствующий самым строгим мировым стандартам. Компания предлагает своим клиентам многоуровневую систему технической помощи, которая обеспечивается центральной службой поддержки и авторизованными партнерами.
В рамках данного сервиса каждый зарегистрированный пользователь может получить подробную информацию о продуктах "Лаборатории Касперского". Кроме того, наши специалисты ответят вам на вопросы о вредоносных программах: о принципах их действия, методах лечения и способах предотвращения вирусных атак. Консультацию можно получить как по телефону, так и по электронной почте. Помимо русского, поддержка оказывается на английском, немецком и французском языках.
Для удобства пользователей на сайте размещены ответы на вопросы, с которыми чаще всего обращаются клиенты, а также рекомендации и полезные советы звонящему в службу техподдержки (в том числе типы вопросов, на которые служба поддержки ответов не дает). Мы рекомендуем обратиться к этой информации перед тем, как вы позвоните в службу технической поддержки.
Телефон службы технической поддержки: +7 (095) 797 8707 (многоканальный, круглосуточно).
В случае приобретения продукта у партнера "Лаборатории Касперского", вы можете связаться с технической поддержкой данного партнера. Список партнеров "Лаборатории Касперского" вы можете найти здесь.
E-mail: [email][email protected][/email].
Вы также можете послать запрос в поддержку через вебформу.
Обновление Антивирус Касперского® до версии 5.0.383
Проблема решается также установкой обновления Антивирус Касперского® до версии [COLOR=Red][I][B][SIZE=2]5.0.383[/SIZE][/B][/I][/COLOR]
[B][I][SIZE=2]Для Антивирус Касперского® Personal[/SIZE][/I][/B]
[url=http://d-ru-1h.kaspersky-labs.com/products/release/russian/homeuser/kavpersonal/kav5.0.383_personalru_update.exe][I][COLOR=DarkGreen]Maintenance Pack 3 (версия 5.0.383)[/COLOR][/I][/url] 5.08 Mb
[B][I][SIZE=2]Для Антивирус Касперского® Personal Pro[/SIZE][/I][/B]
[url=http://d-ru-2h.kaspersky-labs.com/products/release/russian/homeuser/kavpersonalpro/kav5.0.383_personalproru_update.exe][I][COLOR=DarkGreen]Maintanance Pack 2 (версия 5.0.383)[/COLOR][/I][/url] 5.99 Mb
