Не читает ПК некоторе фото файлы после переустановки диско и программ

Добрый день.
Полетел диск- переустанавливал мастер. Так же, на залил заново все офисные программы.
Все хорошо было.
Но позже обнаружила, что не читает фото файлы с разрешением heic. Пишет, что надо купить. И не работает Windows media.
Мастеру сообщила, он обещал исправить при удаленном доступе, у меня есть Аny desk. Но потом пропал и не выходит на связь.
У меня большой фотоархив и важно установить программу, которая читает и это фото и чтобы видео проигрывалось Windows media.
У меня не лицензионные программы.
Прошу помочь, можно удаленно.,

Уважаемый(ая) [B]anushka12[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в [URL="https://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

[INFORMATION]Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=613-sub_pomogite"]Помогите+[/URL].[/INFORMATION]

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста, [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

А что делать с открывшеqся страницей- которая насильно просит уcnановить новую версию Internet Explorer в Microsoft Edge??? Т она не закрывается.
Чтобы доступ к рабочему полю и архиву с логом. Это специально так сделано?
Как мне закрыть страницу не перезагружая ПК?

[COLOR="silver"]- - - - -Добавлено - - - - -[/COLOR]

как прикрепить это? Где кнопка прикрепить????

[COLOR="silver"]- - - - -Добавлено - - - - -[/COLOR]

в общем, ничего н прикрепляется. И для того чтобы сказать как открыть фото какой программой- не нужно сканирование ПК. если это только не та закомуфлированная бесплатная услуга. которая просто загружает нужные прогараммы без спроса(( Типа Яндекса браузера и т.д.

Если кто может и хочет мне помочь - напишите востап 8 910 431 05 54. договоримся