Черный экран, ничего не открывается

Уважаемые форумчане!
Помогите, пожалуйста, блондинке...
Сестра нечаянно подхватила вирус при скачивании файла в интернете.
В результате все заброкировалось, черный экран, справа видны только иконки программ, но они не нажимаются. Точнее мышь работает, при наведении на иконку появляется крутящийся значок постоянной загрузки.
Ноут Асус, если что... Единственное, что работает, это Comodo. Висит его иконка, надпись-В тихом режиме, все системы работают нормально. Но.. ничего не работает...

Понимаю, что нужно прислать логи AVZ, но как это делать, если все заблокировано? Скачать ничего не возможно.
При скачке файла с вирусом вылезали надписи авиры и комодо, но сестра разрешила установку. По ее словам файл назывался firefox.exe, но это сомнительно. В комодо в заблокированных было несколько компонентов от Microsoft убрала их оттуда, ничего не поменялось..

Помимо Comodo, на ноуте стояла авира, ну и родной антивирус асуса.
Диспетчер задач вызывается, там куча процессов...

Буду благодарна за любую помощь! Пожалуйста, помогите!
Сижу с маленьким реьенком на даче в 350 км от Москвы, ноут очень нужен! Помочь не кому...

Уважаемый(ая) [B]Ivolka[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в [URL="https://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

[INFORMATION]Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=613-sub_pomogite"]Помогите+[/URL].[/INFORMATION]

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

Как предоставить логи сканирования, если ноут ни на что не реагирует? Просто черный экран, справа иконки, которые не нажимаются...

В безопасном режиме система грузится? Что за система - Windows 7,10?

[QUOTE=Vvvyg;1503186]В безопасном режиме система грузится? Что за система - Windows 7,10?[/QUOTE]


А я не знаю, к сожалению, как безопасный режим вызвать... Подскажите, как?

Ноут асус, кнопки safe mode у него не нашла. Читала, что вызывается клавишей F8 и Shift + F8, но нет, ноут грузится как обычно. Вылезает привествие, вход в профиль user, потом на секунд 10 вылезает моя экранная заставка, справа внизу нет никаких намеков на меню. Слева висят иконки, не нажимаются, и маленькое окошко Комодо.

Да, система, я так понимаю, Windows 10...

Полагаю, там целый ворох вирусов, так как firefox последнее время странно работал, грузился пару минут, вылезоло какое-то окошко с описанием неполадок или скриптов.
Скорость скачивания была ниже обычного, торренты грузились очень долго.

Лет 8 назад на старом компе была проблема с кучей троянов, которые парализоали систему черным экраном с первых секунд после включения. Тогда AVZ, Cureit и MBAM мне помогли. Но там Windows XP стоял и был стационарный комп, с ним проще было.

Написала подробный ответ, а он не загружается...
Нмписано, что мое сообщение отправлено модератору на проверку. Но оно так и не появилось в теме.

Не знаю, как вызвать безопасный режим у ноута асус. На F8 и Shift+ F8 ноут не реагирует, кноки safe mode не нашла.
Система Windows 10.

[URL="https://remontka.pro/windows-10-safe-mode/"]Как зайти в безопасный режим[/URL].

Или так:

[LIST=1][*]Перезапустите компьютер. На экране входа удерживайте клавишу SHIFT, а затем выберите элементы [B]Завершение работы[/B] [IMG]http://www.cyberforum.ru/attachments/694873d1463912514[/IMG] Значок питания > [B]Перезагрузка[/B].[*]После перезагрузки компьютера на экране [B]Выберите параметр[/B] выберите элементы [B]Диагностика[/B] > [B]Дополнительные параметры[/B] > [B]Параметры загрузки[/B] > [B]Перезапуск[/B].[*]После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите клавиши 4 или F4, чтобы запустить компьютер в [B]Безопасном режиме[/B]. Если вам будет нужен Интернет, выберите клавиши 5 или F5, чтобы войти в [B]Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов[/B].[/LIST]

Начала со второго способа-нажала кнопку включения, потом удерживала Shift, загрузка все так же без изменений-приветствие, потом вход в User, загружается заставка, потом черный экран, справа иконки, то исчезают, то появляются с периодом около 2 секунд, стрелка все время в виде загружающегося кружка, окно комодо исчезло...
На Win + R не реагирует... Win я так понимаю это 4 квадратика, да? R заглавными?

Пожалуйста, помогите..

[quote="Ivolka;1503195"]удерживала Shift, загрузка все так же без изменений-приветствие, потом вход в User,[/quote]
Вот входить в User как раз не нужно, а нужно с нажатым Shift Завершение работы и дальше по тексту инструкции.

[quote="Ivolka;1503195"]R заглавными?[/quote]
Не обязательно.

Спасибо Вам огромное за помощь!!
В итоге помогло выбор перезагрузки на желтом экране и удерживание клавиши Shift. Появилось меню с поиском и устранением неисправностей, я выбрала вернуть в исходное состояние с сохранением данных. За час примерно виндоус переустановился. Все программы, кроме родных, стерлись. Документы мои сохранились.
Защитник виндоуз сразу заверещал: обнаружена угроза SoftwareBundler:Win32/InstallMonster и затронутый элемент Pugachyova(vmusice.net).exe



вот логи AVZ.
Это то, что было нужно?

В логах порядок. Если больше ничего не беспокоит, в завершение:
[URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=7239"]Выполните скрипт в AVZ[/URL] при наличии доступа в интернет:

[CODE]var
LogPath : string;
ScriptPath : string;
begin
LogPath := GetAVZDirectory + 'log\avz_log.txt';
if FileExists(LogPath) Then DeleteFile(LogPath);
ScriptPath := GetAVZDirectory +'ScanVuln.txt';
if DownloadFile('http://dataforce.ru/~kad/ScanVuln.txt', ScriptPath, 1) then ExecuteScript(ScriptPath) else
begin
if DownloadFile('http://dataforce.ru/~kad/ScanVuln.txt', ScriptPath, 0) then ExecuteScript(ScriptPath)
else begin
ShowMessage('Невозможно загрузить скрипт AVZ для обнаружения наиболее часто используемых уязвимостей!');
exit;
end;
end;
if FileExists(LogPath) Then ExecuteFile('notepad.exe', LogPath, 1, 0, false)
end.[/CODE]

После его работы, если будут найдены уязвимости, в блокноте откроется файл avz_log.txt со ссылками на обновления системы и критичных к безопасности программ, которые нужно загрузить и установить. В первую очередь это относится к браузерам, Java, Adobe Acrobat/Reader и Adobe Flash Player.

[URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=121902"][b]Советы и рекомендации после лечения компьютера.[/b][/URL]