самостоятельное проигрывание музыки на компьютере с системой Windows 8.1

добрый день, начал жаловаться пользователь на то что на машине с лицензионной системой самопроизвольно начинают воспроизводиться звуки, то реклама, то песни даже без запущенного браузера долгое копание в компьютере ни чему не привело, единственное что удалось найти это то что, в микшере звуковых устройств появляется большое кол-во приложений либо не известных либо mozila firefox, причем сама mozila не запущенна, попробовал проверить AVZ тем что у меня был, но безрезультатно, на стадии распаковки экзешка уже не распаковывается, особо не стал с этим заморачиваться сразу, потому как искал просто другие способы, попытался накатить корпоративный касперкий ендпоинт, но тоже без результата, опять же думал на проблему с самим каперским, пытался решить именно её, но не в нем как оказалось было дело, попробовал проверить винчестер на другом компьютере микросфовтоским защитником что то нашлось, но проблема не решилась, сегодня попробовал по правилам создать отчет автологером но и его при распаковке AVZ что то блокирует, пишет что нет доступа, хотя я не думаю что это так, права пользователя админские.

Уважаемый(ая) [B]olegp79[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Помощь в лечении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в [URL="https://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

[INFORMATION]Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=613-sub_pomogite"]Помогите+[/URL].[/INFORMATION]

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

[QUOTE=Info_bot;1445844]Уважаемый(ая) [B]olegp79[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Помощь в лечении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитой Autologger, подробнее можно прочитать в [URL="https://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

[INFORMATION]Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=613-sub_pomogite"]Помогите+[/URL].[/INFORMATION]

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="https://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].[/QUOTE]

знаю о обязательности этой процедуры, но к сожалению выполнить её не могу, нет доступа к паке пишет, хотя пользователь как я написал имеет админские права, попробовал сделать загрузочную флешку DRWEB нашел пару вирусов, но это не решило проблему, при попытке установить KES в ручную все так же у вас нет доступа к папке. попробую скачать kaspersky rescue disk.