Прошу помочь разобраться

Всем доброго времени суток.Проблема моя такова-при довольно таки высокой скорости интернета -15-21 мегабит в сек,не загружается и не воспроизводит видео.Обновила флеш но это проблему не решило.Когда видео уже загружено после нескольких секунд следует остановка и полное зависание.Сканирование авастом выявило вирусы которые были перемещены но проблема так же не ушла.Уже вторую неделю делаю безуспешные попытки скачать и запустить лечащие утилиты Веба и Касперского но все безрезультатно -утилиты не запускаются.Прошу подсказать мне что мне делать и сможете ли вы помочь?спасибо

Уважаемый(ая) [B]ольга миг[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в [URL="http://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="http://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

[url]http://virusinfo.info/pravila.html[/url]