Вирус изменил расширения файлов doc ,xls ,jpg.

Ко мне обратилась женьщина, которая получила по почте письмо якобы от "судебных приставов" с вложенным неизвестным файлом, т.к. он не открывался то она совершила процедуру открытия 8 раз в результате файлы от офиса и изображения зашифровались и стали выглядеть как".Support@casinomtgox." , к тому же вместо обоев нарисовалось привлекательное изображения и поселилось несколько троянов, которые я благополучно убрал.Прошу помочь в разрешение данного вопроса.Логи результатов сканирования прилагаю, по просьбе могу выслать образцы заражённых файлов.

Уважаемый(ая) [B]MEZMAY[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в [URL="http://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="http://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

[B][COLOR="#000080"]Важно![/COLOR][/B] на Windows Vista/7/8 запускайте HiJackThis через контекстное меню проводника от имени Администратора. [URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=4491"]Пофиксите[/URL] следующие строчки в HiJackThis если они у вас есть.

[CODE]
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://webalta.ru/search
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = http://webalta.ru/search
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://webalta.ru/search
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = http://webalta.ru/search
O4 - Startup: pic.bmp
O4 - Startup: ufr_reports
[/CODE]

Скачайте [url="http://data-cdn.mbamupdates.com/v0/program/data/mbam-setup-1.75.0.1300.exe"]Malwarebytes' Anti-Malware[/url], установите (во время установки откажитесь от использования [B]Пробной версии[/B]), обновите базы, выберите "[b]Perform Full Scan[/b]" ("[B]Полное сканирование[/B]"), нажмите "[b]Scan[/b]" ("[B]Сканирование[/B]"), после сканирования - [b]Ok[/b] - [b]Show Results[/b] ("[B]Показать результаты[/B]") - Откройте лог, скопируйте в Блокнот и прикрепите его к следующему посту.
[B][COLOR="Red"]Самостоятельно ничего не удаляйте!!![/COLOR][/B]
Если лог не открылся, то найти его можно в следующей папке:
[CODE]%appdata%\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs[/CODE] Файл требующегося лога имеет имя [U]mbam-log-[data] (time).txt[/U], например: [I]mbam-log-2013-11-09 (07-32-51).txt[/I]
Если базы MBAM в автоматическом режиме обновить не удалось, обновите их отдельно. [url=http://data.mbamupdates.com/tools/mbam-rules.exe]Загрузить обновление [B]MBAM[/B].[/URL]
Подробнее читайте в [URL="http://virusinfo.info/showthread.php?t=53070"]руководстве[/URL]

Проделал всё что вы порекомендовали и высылаю результат сканирования "Malwarebytes Anti-Malware"

В MBAM удалите все найденное.

Прикрепите в архиве небольшой файл формата [B]doc[/B].

Образец заражённого документа? Прилагаю.

Нужного ключика не оказалось.

То есть восстановить документы не получится?

[QUOTE=MEZMAY;1116748]То есть восстановить документы не получится?[/QUOTE]
Без оригинального дешифратора который есть только у автора этого шифратора не получится.

Я понял.Спасибо за помощь. А в следующем подобном случае нужно ли удалять самому вирусы перед тем как к вам обратиться или лучше с ними вместе проводить исследование системы утилитами?

1. Удалять не рекомендуется лучше поместить их временно в карантин антивируса. Потом сможете восстановить нужные зловредные файлы если это потребуется.

2. Можно и так

Понял. Спасибо за помощь.