Помогите плз!!!

Помогите пожалуйста. поймал вирус троян ,он зашифровал файлы.я полазил тут на форуме нашёл выход из ситуации)) но. Остался какой то фаил с названием "как расшифровать файлы" и его нельзя удалить выбивает ошибку 0х80004002 вот скрин [ATTACH=CONFIG]361167[/ATTACH].

Уважаемый(ая) [B]Прохор[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в [URL="http://virusinfo.info/pravila.html"]правилах оформления запроса о помощи[/URL].

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="http://virusinfo.info/content.php?r=113-virusinfo.info-donate"]поддержите проект[/URL].

Сделайте логи по [URL="http://virusinfo.info/pravila.html"]правилам[/URL] (раздел [I]диагностика[/I] п.1-3)

[url]http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637174[/url]
[url]http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208638517[/url] пробовали?