Блокируется установка антивируса. (заявка №1110)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
1) Вирус не удаляется моей антивирусной программой (укажите имя файла вируса)
2) Не устанавливаются программы защиты
3)Процессор скачкообразно грузится на 100%
4)иногда блюскрины
5)не закрывающееся окно :"Прекращена работа Protected Storage Service" использую висту.
Дата обращения: 13.12.2009 23:41:58
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=1110]1110[/URL]

[B]14.12.2009 16:26:36[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]f:\\windows\\system32\\lcvcr.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Agent.puvm]Trojan.Win32.Agent.puvm[/URL]
[LIST][*] размер: 151552 байт[*] дата файла: 13.02.2009 10:49:06[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Siggen.36676; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.3243511; NOD32: Зловред Win32/Redosdru.AW trojan; Avast4: Зловред Win32:Agent-AKVL [Trj][/LIST][*] [B]F:\\Windows\\System32\\c6501p.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 32768 байт[*] дата файла: 27.06.2006 8:54:30[*] версия: "1.0.2.9"[*] копирайты: "Copyright (C) C-Media Inc. 2002-2006"[/LIST][*] [B]F:\\Windows\\system\\c6501.cpl[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 5799936 байт[*] дата файла: 13.11.2006 12:29:14[*] версия: "1.0.48.32"[*] копирайты: "Copyright (C) C-Media Corp. 2001-2006"[/LIST][/LIST]

[B]16.12.2009 17:40:30[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]f:\\windows\\system32\\lcvcr.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Agent.puvm]Trojan.Win32.Agent.puvm[/URL]
[LIST][*] размер: 151552 байт[*] дата файла: 13.02.2009 10:49:06[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Siggen.36676; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.3243511; NOD32: Зловред Win32/Redosdru.AW trojan; Avast4: Зловред Win32:Agent-AKVL [Trj][/LIST][/LIST]

22.12.2009 15:38:05 лечение успешно завершено