не обновляется kis12 (заявка №112002)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Невозможно создать папку C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP12/Data/Updater/Temporary Files/temporaryFolder/bases/av/kdb/i386/ 27.09.2011 13:09:14
Дата обращения: 27.09.2011 11:10:14
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=112002]112002[/URL]

[B]27.09.2011 11:40:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\dopop.sys[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Rootkit.Win32.Qhost.fk]Rootkit.Win32.Qhost.fk[/URL]
[LIST][*] размер: 48288 байт[*] дата файла: 22.09.2011 18:44:40[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[*] детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][/LIST]

27.09.2011 13:19:33 лечение успешно завершено