работа с касперским интернет секьюрити 2011 (заявка №111731)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Базы обновляются не полностью, пишет - сбой задачи, ошибка при работе с файлами.Хотела всвязи с этим, прибегнуть к восстановлению программы Касперский, но получила табличку, что это не возможно - из-за неустраннимых ошибок 2324 и 998
Дата обращения: 25.09.2011 9:28:18
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=111731]111731[/URL]

[B]25.09.2011 10:50:03[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\dopop.sys[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Rootkit.Win32.Qhost.fk]Rootkit.Win32.Qhost.fk[/URL]
[LIST][*] размер: 48288 байт[*] дата файла: 22.09.2011 23:40:02[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[*] детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][/LIST]

25.09.2011 13:43:11 лечение успешно завершено