Не обновляется антивирус (заявка №110104)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Проблема точно такая же как описана на форуме http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t216546.html

Не обновляется антивирус ни в какую, самозащиту выключал, удалял антивирус ни чего не помогает, жду вашей помощи, спасибо.
Дата обращения: 11.09.2011 7:28:51
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=110104]110104[/URL]

[B]11.09.2011 8:10:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\fkgyr.sys[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Banker.Win32.Qhost.xt]Trojan-Banker.Win32.Qhost.xt[/URL]
[LIST][*] размер: 48224 байт[*] дата файла: 01.09.2011 20:06:56[*] версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"[*] копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Hosts.4817; VBA32: Зловред Trojan.FakeCalc.2905; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.KDV.346723; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen[/LIST][*] [B]C:\\Documents and Settings\\1\\Application Data\\Microsoft\\Internet Explorer\\Quick Launch\\QuickStores.url[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 200 байт[*] дата файла: 07.09.2011 22:21:54[/LIST][/LIST]