Не могу установить КИС 2011 (заявка №109303)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Операционная Система: Windows 7 Home Premium
При нормальной загрузке системы не могу запустить не одну программу и появляется системное сообщение, что ваш компьютер заражен.
При загрузке в "save mode" Касперский Интернет Секъюрити инсталляция выдает сообщение "не могу продолжить, возможно ваш компьтер заражен" и что необходимо скачать и запустить "virus removal tool", при этом "virus removal tool" не находит вирус
Дата обращения: 05.09.2011 4:29:22
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=109303]109303[/URL]

[B]05.09.2011 5:10:05[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\Users\\Olga\\AppData\\Local\\Temp\\_uninst_.bat[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 352 байт[/LIST][*] [B]C:\\Users\\Olga\\AppData\\Roaming\\defender.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Diple.amec]Trojan.Win32.Diple.amec[/URL]
[LIST][*] размер: 911872 байт[*] версия: "6.2.7400.14583"[*] копирайты: "Copyright © RPBQE Software"[/LIST][/LIST]