Не могу установить КИС 2011 (заявка №109303)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Операционная Система: Windows 7 Home Premium
При нормальной загрузке системы не могу запустить не одну программу и появляется системное сообщение, что ваш компьютер заражен.
При загрузке в "save mode" Касперский Интернет Секъюрити инсталляция выдает сообщение "не могу продолжить, возможно ваш компьтер заражен" и что необходимо скачать и запустить "virus removal tool", при этом "virus removal tool" не находит вирус
Дата обращения: 05.09.2011 4:29:22
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=109303]109303[/URL]