выводится из полноэкранного режима windows media player classic

уважаемые! прошу ногами не бить! есть проблема, которую я уже пытался решить через [URL]http://kaspersky-911.ru/[/URL]. излагаю ниже.
[QUOTE]во время просмотра при полноэкранном режиме последняя версия означенного плеера вылетает в режим окна. причину я обнаружил через интернет-запрос: в C:\Windows\Prefetch\ появились файлы типа LIVEUPDATE.EXE-A84FE296.pf и LIVEUPDATE.EXE-C0E726D4.pf (цифры всегда разные). появляются они только во время просмотра фильма (любого). ни авира, ни avz проблему не выявили. автор единственного сообщения о причине такого поведения плеера не смог уточнить, что это за вирус (видимо, сам не узнал). на всякий случай кидаю тут содержание лога avz (вдруг поможет):
C:\Program Files\OpenOffice.org 3\program\ldapbe2.uno.dll;2;Подозрение на Backdoor.Win32.EggDrop.aag ( 09F0876B 092CE40F 00202047 00295E82 42496)
C:\Program Files\Ditto\focus.dll;5;Подозрение на Keylogger или троянскую DLL
больше ничего программа не нашла.
помогите, пожалуйста! [/QUOTE]после этого сообщения (заявка №94686) мне выдали последовательно 7 предписаний. [B]я выполнил их все[/B]. тем не менее, после этого седьмое так и висит в невыполненных и дальше дело не движется.
цитирую седьмое:
[QUOTE]В C:\Windows\Prefetch\ находятся легитимные файлы Prefetch-ера. Вы можете отключить его в реестре: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\PrefetchParameters DWORD EnablePrefetcher, параметр может принимать следующие значения: 0 - отключить сервис[/QUOTE]этот параметр dword я отключил, как и предписано. тем не менее, проблема не исчезла, а работа над заявкой застыла из-за того, что отправленное мной сообщение о выполнении предписания почему-то не дошло (вообще я не знаю, что с ним случилось, предполагаю, что не дошло, раз предписание висит невыполненным).
я не нашел там способов связи со специалистами, а письма о невыполненных предписаниях приходят с адреса [EMAIL="[email protected]"][email protected][/EMAIL]. поэтому я решил написать здесь.
пожалуйста, подскажите, что мне делать?
я вижу только два варианта, оба - так себе.
первый: найти каким-нибудь образом специалистов, которые мне отвечали там, и закончить-таки процедуру.
второй: закрыть заявку и провести все по указанной в правилах форума методике, дабы мне помогли здесь.
если вы мне посоветуете выбрать второй вариант, то вопрос: надо ли обратно включить отключенный параметр dword (см. выше)?
в общем, жду специалистов, т.к. сам не могу уже ничего сделать.
если нужно, выложу все отправленные в ответ на предписания файлы.

Уважаемый(ая) [B]horen[/B], спасибо за обращение на наш форум!

Помощь при заражении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос.

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста [URL="http://virusinfo.info/donate/"]поддержите проект[/URL].

пожалуйста, хоть кто-нибудь, помогите! реально замучался уже киношки смотреть так :(. и гребаный 911касперски все никак не примет отчет о последнем предписании, а способов связи с тамошними хелперами я так и не нашел :(. если хотя бы подскажите способ связи с ними, буду признателен. я уже даже обновлял кодеки и сам плеер, предварительно его удалив - не помогло. неужели решение - снос оси? это же бред!

Номер заявки в 911 скажите

выше уже писал: заявка №94686.
если можете помочь - буду невероятно признателен! :).

Ваша заявка в 911 закрыта автоматически через неделю после последнего невыполненного предписания

Ничего необычного не видно. Попробуйте переустановить проигрыватель

[b]thyrex[/b], дело-то в том, что предписания я выполнил, но почему-то система не приняла его, хотя написано было "файл успешно загружен" или что-то вроде того (в общем, положительный результат).
я переустанавливал проигрыватель, весь кодекпак удалял и ставил заново. может, где-то хвосты в реестре надо почистить? я сам вряд ли смогу найти нужную ветку, а удалять все подряд, имеющее отношение к кодекам, опасно для системы. заново ставить ось из-за случайности не хочется.
если подскажете, где и что надо почистить после удаления кодекпака, в который встроен данный проигрыватель, буду признателен.
и еще вопрос есть: аналогичная проблема возникает при использовании стандартного плеера оси (напомню, ось win7 ultimate). в чем может быть причина, если, по вашим словам, ее вообще нет? тоже порекомендуете удалить встроенный плеер?
я не ёрничаю, мне надо разобраться.