не могу установить защиту на компьютер... (заявка №90637)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
не могу установить защиту на компьютер выдает ошибку и прекращает установку. пишет, что базы повреждены.
сегодня вылезла табличка-банер. сделала восстановление системы, она пропала. решила установить антивирус и проверить систему на вирусы, но не удается.
Дата обращения: 26.06.2011 14:12:30
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=90637]90637[/URL]

[B]26.06.2011 15:20:06[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 431672 байт[*] дата файла: 23.05.2011 12:42:40[*] версия: "1.76.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][*] [B]C:\\Users\\Grais\\AppData\\Roaming\\Microsoft\\Windows\\Start Menu\\Programs\\Startup\\igfxtray.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan-Spy.Win32.Carberp.ul]Trojan-Spy.Win32.Carberp.ul[/URL]
[LIST][*] размер: 130560 байт[*] дата файла: 02.11.2006 13:45:46[*] версия: "111.67.127.127"[*] копирайты: "Copyright © Nvrsy Ilvpovaupg 1996-2008"[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Carberp.5; VBA32: Зловред TrojanSpy.Carberp.ul; BitDefender: Зловред Gen:Variant.Kazy.24765; NOD32: Подозрение Win32/TrojanDownloader.Agent.IUUHIVX trojan; Avast4: Зловред Win32:Carberp-AE [Trj][/LIST][*] [B]C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 431672 байт[*] версия: "1.76.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][/LIST]