проблемы с работой всех браузеров (заявка №71126)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Здравствуйте! включаю "оперу", пытаюсь загрузить хоть одну любую страницу- всегда вылазиет сообщение:соединение закрыто удалённым сервером. потом включаю интернет иксплорер: вообще ничего не открывается, пишет: интернент иксплорер не может отобразить эту страницу, а потом вылазиет окно: у вас вирус Trojan.Win32.Ddox.ci, обновите программу. перехожу по предлагаемой ссылке, написано, что это стоит 2,49$, а у меня на балансе 200р и в ответ приходит:не достаточно средств.наверное развод обычный. теперь такое же сообщение про вирус вылазиет и в мозиле, цена обновления та же, вирус тот же. Что делать? Помогите пожалуйста!!!!Заранее благодарю за помощь. С уважением, Ольга.
Дата обращения: 14.05.2011 22:46:38
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=71126]71126[/URL]

[B]14.05.2011 23:40:05[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\system32\\udeugca.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Zapchast.fmz]Trojan.Win32.Zapchast.fmz[/URL]
[LIST][*] размер: 49152 байт[*] дата файла: 20.04.2011 19:23:08[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Mayachok.1; NOD32: Подозрение Win32/TrojanDownloader.Agent.QJE trojan[/LIST][*] [B]C:\\Documents and Settings\\Admin\\Application Data\\Mozilla\\Firefox\\Profiles\\k7wui19f.default\\extensions\\{1BC9BA34-1EED-42ca-A505-6D2F1A935BBB}\\plugins\\npietab2.dll[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 310784 байт[*] дата файла: 10.05.2011 19:58:06[*] версия: "2, 2, 0, 1"[*] копирайты: "Copyright (C) 2009 - 2010 Blackfish Software"[/LIST][/LIST]