Что мне делать? (заявка №69499)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
обнаружился вирус Exploit.JS.Pdfka.dpq.
Антивирус говорит,что лечение невозможно(запись не поддерживается).Предлагает удалить архив или пропустить(рекомендуется).
Что мне делать?
Дата обращения: 05.05.2011 16:42:14
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=69499]69499[/URL]

[B]05.05.2011 18:30:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]D:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 717296 байт[*] дата файла: 01.05.2011 12:02:50[*] версия: "1.56.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][*] [B]d:\\documents and settings\\admin\\local settings\\application data\\{e4a48633-1478-ef0a-a630-8a166e5c1848}\\.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Backdoor.Win32.Agent.bilc]Backdoor.Win32.Agent.bilc[/URL]
[LIST][*] размер: 69632 байт[*] дата файла: 16.07.2010 23:00:54[/LIST][/LIST]

06.05.2011 13:43:57 лечение успешно завершено