Files missing (заявка №69770)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
i can not see my files at all on my hard drive just the folders like everything i had from my previous desktop will not show up. I also looked at the properties and they are as read-only and every time i try to make the box blank and change it to normal again, i have errors pop up from the computer(error this file can't be changed) like that. I scanned my computer and i have trojan win32, HEUR:Exploit.Script.Generic, HEUR:Trojan.Win32.Generic, and i can't find a anti virus that can destroy the files.
Дата обращения: 07.05.2011 0:11:24
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=69770]69770[/URL]

[B]07.05.2011 2:50:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\Windows\\svchost.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.MSIL.Agent.est]Trojan.MSIL.Agent.est[/URL]
[LIST][*] размер: 37376 байт[*] версия: "1.0.0.0"[*] копирайты: "Copyright © 2010"[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Gen:Heur.MSIL.Krypt.2; Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk][/LIST][/LIST]