нельзя зайти на официальный сайт лаборатории Касперского (заявка №70040)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
На компьютере стояла лицензионная версия антивируса Касперского 2009, срок действия которой истек полтора года как.

Я удалил антивирус, чтобы установить новый антивирус Каперского 2010.

После установки новой программы антивируса Каперского, оказалось, что нельзя активировать лицензию, так как нельзя отослать на официальный сайт Касперского код лицензии.

При отправке кода лицензии, мастер по установке антивируса Касперского пишет: "Ошибка активации: Имя сервера не может быть разрешено".

Оказалось, что компьютер вообще не соединяется с официальным сайтом лаборатории Каспреского. Нельзя попасть на страницы этого сайта. (пробовал с помощью интернет эксплурера и с помощью мозилы - мозила был установлен с чистого листа, чтобы не использовать коки интернет эксплурера)

Интернет провайдер утверждает, что сайт лаборатиории Касперского не блокиерует и все дело в моем оборудовании.

Помогите пожалуйста в этой проблеме.
Дата обращения: 08.05.2011 16:08:25
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=70040]70040[/URL]

[B]08.05.2011 17:40:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\system\\imaadpcm.acm[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 9872 байт[*] дата файла: 19.07.1993 1:00:00[*] версия: "2.01"[*] копирайты: "Copyright © Microsoft Corp. 1992-1993"[/LIST][*] [B]C:\\WINDOWS\\system\\indeov.drv[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 10496 байт[*] дата файла: 19.07.1993 1:00:00[*] версия: "3.0.0.3"[/LIST][*] [B]C:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 685816 байт[*] дата файла: 09.01.2008 2:33:52[*] версия: "1.50.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][*] [B]C:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\vaxscsi.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 223128 байт[*] дата файла: 17.01.2008 9:59:06[*] версия: "4.03.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2000-2006"[/LIST][*] [B]C:\\Documents and Settings\\Arty\\Application Data\\Qchuhk.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Backdoor.Win32.Ruskill.ad]Backdoor.Win32.Ruskill.ad[/URL]
[LIST][*] размер: 95143 байт[*] дата файла: 01.01.2002 1:09:56[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.Generic.KD.214057[/LIST][/LIST]