Не открываются страницы (заявка №65830)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Появляется окно на треть экрана - "на вашем компе вирус, обновите эксплорер"
Проблема появилась после того как на каком то сайте вылетело предложение обновить флэш-плеер и я согласился. Периодически страницы не открываются, иногда отображается код.
Поставил КасперскиРемувалТул 2010 - он находит 2-3 трояна в папке Documents and Settings но удалить не получается пишет нет доступа
Дата обращения: 15.04.2011 15:03:34
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=65830]65830[/URL]

[B]15.04.2011 16:20:05[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\Windows\\system32\\oytdabm.dll[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Trojan.Win32.Zapchast.fii]Trojan.Win32.Zapchast.fii[/URL]
[LIST][*] размер: 49152 байт[*] дата файла: 14.04.2011 5:28:14[*] детект других антивирусов: NOD32: Подозрение Win32/TrojanDownloader.Agent.QJE trojan[/LIST][*] [B]C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 436792 байт[*] дата файла: 10.10.2010 1:36:40[*] версия: "1.74.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][*] [B]C:\\Windows\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 436792 байт[*] версия: "1.74.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][/LIST]