Не обновляются базы (заявка №64869)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
10.04.2011 14:10:16 Ошибка при работе с файлами C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP11/Bases/base087.kdc
Дата обращения: 10.04.2011 11:51:33
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=64869]64869[/URL]

[B]10.04.2011 13:00:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\system32\\cpldapu\\produkey.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=not-a-virus:PSWTool.Win32.ProductKey.aj]not-a-virus:PSWTool.Win32.ProductKey.aj[/URL]
[LIST][*] размер: 35328 байт[*] дата файла: 18.11.2008 12:08:28[*] версия: "1.35"[*] копирайты: "Copyright © 2005 - 2008 Nir Sofer"[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Tool.PassSteel.469[/LIST][*] [B]C:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\sptd.sys[/B] - подозрительный, обрабатывается вирлабом
[LIST][*] размер: 721904 байт[*] дата файла: 26.12.2009 0:46:08[*] версия: "1.58.0.0 built by: WinDDK"[*] копирайты: "Copyright (C) 2004"[/LIST][/LIST]

11.04.2011 18:04:54 лечение успешно завершено