Не удалось получить доступ к службе установщика Windows installer (заявка №64331)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Никак не могу установить NVIDIA PhysX 9.10.0514 -появляется надпись "Не удалось получить доступ к службе установщика Windows installer. Возможно, не установлен Windows installer."
Дата обращения: 07.04.2011 5:31:40
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=64331]64331[/URL]

[B]07.04.2011 20:50:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]c:\\users\\АРСЕН\\appdata\\local\\{da6994bc-f559-c034-4895-1d04aa5de6d5}\\.exe[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Backdoor.Win32.Agent.bhhv]Backdoor.Win32.Agent.bhhv[/URL]
[LIST][*] размер: 104960 байт[*] дата файла: 21.11.2010 1:29:08[*] детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Gen:Variant.Kazy.18287[/LIST][/LIST]