Не обновляется антивирус (заявка №62564)

Пользователь обратился [URL=http://virusinfo.info/911test]в сервис 911[/URL], указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Установил Касперский 2010 на два компьютера(на первый полгода назад - все работает, на второй только сейчас). Программа установилась, но базы устарели и при попытке обновить через интернет идет сбой загрузки. Загружает 15кб и всё, пишет: "Сбой задачи. Невозможно создать папку."
На жестком диске 17Гб свободного места после установки программы.

помогите. спасибо
Дата обращения: 28.03.2011 20:52:51
Номер заявки: [URL=http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=62564]62564[/URL]

[B]02.04.2011 22:00:04[/B] на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:
[LIST=1][*] [B]C:\\WINDOWS\\hfllc.sys[/B] - [URL=http://www.securelist.com/ru/find?words=Rootkit.Win32.Qhost.dn]Rootkit.Win32.Qhost.dn[/URL]
[LIST][*] размер: 18240 байт[*] дата файла: 20.02.2011 19:11:22[*] детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.PWS.Banker.53079; VBA32: Зловред Rootkit.Qhost.dn; BitDefender: Зловред Gen:Variant.Rootkit.8; Avast4: Зловред Win32:Hosti-A [Rtk][/LIST][/LIST]

03.04.2011 16:25:47 лечение успешно завершено