Интеграция мессенгеров и CRM (Customer Relationship Management) - это решение, которое позволяет связать коммуникационные каналы ваших клиентов через социальную сеть или чат-приложение с вашей системой управления отношениями с клиентами. Это технология, которая предоставляет многочисленных преимуществ для бизнеса, в первую очередь улучшая эффективность обслуживания клиентов, а также помогая уменьшить время и затраты связи между различными приложениями и системы. В данной статье мы рассмотрим основные преимущества интеграции мессенгеров и CRM, а также как она может помочь вырастить и оптимизировать ваш бизнес.
Когда используется CRM в концепцию торгового цикла, все мероприятия происходят в одном едином месте, что делает его легким для использования и мониторинга. Однако, многие люди предпочитают общество с клиентом в других форматах, таких как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и т. Д. Поэтому, чтобы не терять возможности, ваша компания должна иметь способность общаться с этими лицами где они хотят. Интеграция мессенджеров с CRM создаёт новую возможность для получения запросов из соцсетей или мессенджерских приложений прямо в CRM. Если клиент обращается с вопросом, ваша служба поддержки может отвечать и решать проблемы без того, чтобы переходить из одного приложения в другое. Кроме того, интеграция мессенгеров в CRM позволяет автоматически создавать новость или тикет в CRM из сообщений в мессенжере, что даёт полный вид истории коммуникаций в рамках этого случая.
Часто ваша команда коммерческих операций должен получать большую часть информации о своем клиенте до начала контакта. Вы знаете их историю покупаний, предпочтения, аспекты бренда и так далее. Проблема в том, что ваша команда поддержки может не иметь этого же уровня знаний, особенно если вы работаете в более крупной организации. Но, благодаря интеграции мессенгеров в CRM, ваша команда поддержки получит то же самое осведомление, что и остальная часть вашей компании, независимо от того, какой мессенджер был использован для первичной связи. Это очень важно для обеспечения консистентности и высокого уровня качественного обслуживания клиентов.
Если ваша команда коммерческих операций использует CRM и ваша команда поддержки использует мессенджеры, может быть сложно координировать активность между двумя группами. Частый переход между двумя приложениями является глюком в работе и вре нуждаются для завершения транзакции. Интеграция мессенгеров в CRM объединяет эти две функциональности в одно место, что позволяет вашим операторам продав и поддержке работать на высокой скорости и эффективности. Также ваша команда поддержки может получать дополнительную информацию о сущности клиента из CRM во время беседы в мессенGERе, что поможет им предоставить лучший сервис для вашего клиентского окружения.
