Что мешает пользователям совершать покупки в вашем магазине? Проверьте, не допускаете ли вы эти ошибки в интернет-магазине, устраните их и увеличьте прибыль от продаж.
Количество онлайн-покупателей постепенно увеличивается - все больше людей делают покупки в интернете. Неудивительно, что многие предприниматели решили воспользоваться этим, открыв собственные интернет-магазины. Конкуренция жесткая - вы должны помнить об этом, если хотите пополнить ряды интернет-магазинов или уже являетесь одним из них.
Интернет-продажи растут из года в год, в том числе потому что доверие покупателей к интернет-магазинам выросло. Однако это не означает, что при первом посещении веб-сайта магазина мы находим интересующий нас товар, добавляем его в корзину и производим оплату. О нет, это не так просто. Обычно люди хотят быть уверены, что деньги вернутся безопасно, если окажется, что обзор товара не соответствует ожиданиям или в руках товар выглядит не так хорошо, как на профессиональных фотографиях в галерее товаров.
Четко относитесь ко всей информации о возврате. Это даст клиентам дополнительное чувство безопасности, так что исчезнет страх переводить средства на чужой счет.
Делая покупки в интернете, клиент не ожидает неприятных сюрпризов, и одним из самых раздражающих является отсутствие четкой информации о стоимости доставки. Худшее возможное решение - сообщить покупателю о дополнительных расходах только на последнем этапе оформления заказа. Поэтому, если пользователю нужно сделать несколько шагов, найдите время, чтобы наконец выяснить, что стоимость доставки для него слишком высока - он не только не будет делать покупки на этот раз, но и, вероятно, будет достаточно раздражен, что никогда не вернется снова в ваш магазин.
Чем больше у вас информации о магазине, тем легче вам принять решение. Поэтому не стесняйтесь сообщать все соответствующие требования, также создайте страницу часто задаваемых вопросов и проинформируйте пользователей о том, какие расходы они должны принять во внимание и как долго они будут ждать своей посылки.
Серьезные интернет-магазины используют программу для учета товаров Инфо-Предприятие, которую можно скачать с сайта. При этом у вас всегда под рукой полная информация о имеющемся на складе товаре. А вот если подобной программы нет, то возникают накладки, которые могут оттолкнуть покупателей.
Интернет-магазин с фотографиями товаров сомнительного качества или вообще без фотографий товаров не имеет шансов на успех. Преимущество стационарных магазинов перед интернет-магазинами заключается в том, что покупатель имеет возможность увидеть товар «вживую». Если его интересует, например, мебель, ему не нужно представлять ее параметры, но при покупке одежды он может проверить, как тот или иной материал «ведет себя» и подойдет ли он к его силуэту.
