computer will not reboot properly or run software without hanging up (заявка №112329)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911 (http://virusinfo.info/911test), указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
difficulty installing Kasp.internet security 2012 because of prior infection?
Дата обращения: 10.10.2011 5:55:55
Номер заявки: 112329 (http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=112329)

[CyberHelper]

10.10.2011 7:00:04 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

c:\\windows\\180031804:3287172341.exe - HEUR:Trojan.Win32.Generic (http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic)

размер: 784 байт
детект других антивирусов: NOD32: Подозрение Win32/Sirefef.CR trojan; Avast4: Зловред Win32:Sirefef-O [Rtk]

C:\\Documents and Settings\\John\\Local Settings\\Temp\\_uninst_22692375.bat - подозрительный, обрабатывается вирлабом

размер: 337 байт

C:\\Program Files\\Kaspersky Lab\\Kaspersky Internet Security 2012\\avp.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом

размер: 202296 байт
версия: "12.0.0.374"
копирайты: "© 1997-2011 Kaspersky Lab ZAO."

c:\\windows\\180031804:3287172341.exe - HEUR:Trojan.Win32.Generic (http://www.securelist.com/ru/find?words=HEUR:Trojan.Win32.Generic)

размер: 784 байт
детект других антивирусов: NOD32: Подозрение Win32/Sirefef.CR trojan; Avast4: Зловред Win32:Sirefef-O [Rtk]