не обновляется kis12 (заявка №112002)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911 (http://virusinfo.info/911test), указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Невозможно создать папку C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP12/Data/Updater/Temporary Files/temporaryFolder/bases/av/kdb/i386/ 27.09.2011 13:09:14
Дата обращения: 27.09.2011 11:10:14
Номер заявки: 112002 (http://virusinfo.info/911test/?action=case_show_directions&case_id=112002)

[CyberHelper]

27.09.2011 11:40:04 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

C:\\WINDOWS\\dopop.sys - Rootkit.Win32.Qhost.fk (http://www.securelist.com/ru/find?words=Rootkit.Win32.Qhost.fk)

размер: 48288 байт
дата файла: 22.09.2011 18:44:40
версия: "5.1.2600.0 (xpclient.010817-1148)"
копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."
детект других антивирусов: Avast4: Зловред Win32:Rootkit-gen [Rtk]

[CyberHelper]

27.09.2011 13:19:33 лечение успешно завершено