не устанавливается KIS 2011 (заявка №60724)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
при установке программы мне сообщается, что не удаётся установить KIS 2011 по причине заражения моего компа, хотя на нём стоит KIS 2010 и он никаких угроз не выдаёт. что делать, помогите!
Дата обращения: 19.03.2011 8:35:29
Номер заявки: 60724

[CyberHelper]

26.03.2011 8:50:06 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. c:\\windows\\system32\\ctfmon.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 30208 байт
   • дата файла: 19.02.2009 23:47:42
   • версия: "5.1.2600.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"
   • копирайты: "© Microsoft Corporation. All rights reserved."
2. C:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\dtscsi.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 223128 байт
   • дата файла: 17.08.2008 9:43:34
   • версия: "4.00.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2000-2005"
3. C:\\WINDOWS\\System32\\Drivers\\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 716272 байт
   • дата файла: 15.08.2008 1:24:34
   • версия: "1.55.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"
4. c:\\RECYCLER\\S-1-5-21-1482476501-1644491937-682003330-1013\\autorun.exe - Trojan.Win32.Buzus.hgej
   
   • размер: 18944 байт
   • дата файла: 19.02.2009 23:46:42
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.MulDrop.54763; VBA32: Зловред Trojan.Win32.Agent.aybs; BitDefender: Зловред Trojan.Generic.1683947; NOD32: Зловред Win32/Agent.OPN trojan; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen