не удаляется вирус, не производится проверка (заявка №42281)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
ни одна из утилит касперского не может даже провести проверку до конца-виснет,не удаляэтсе трояны и вирусы Обнаружено: HEUR:Trojan.Win32.Generic C:\Documents and Settings\DykAnya\Главное меню\Программы\Автозагрузка\n703u1qrw8.exe
после обнаружения етого файла любая утилита касперского зависает, и не запускается безопасний режим
Дата обращения: 13.12.2010 16:50:29
Номер заявки: 42281

[CyberHelper]

13.12.2010 19:20:15 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\Miranda IM [Pilot_Pack] 7.2.1\miranda32.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 718016 байт
   • дата файла: 07.02.2010 0:06:42
   • версия: "0.8.13"
   • копирайты: "Copyright © 2000-2010 Miranda IM Project. This software is released under the terms of the GNU General Public License."
2. C:\Documents and Settings\DykAnya\Главное меню\Программы\Автозагрузка\n703u1qrw8.exe - Trojan-Downloader.Win32.Pher.haq
   
   • размер: 42496 байт
   • дата файла: 12.12.2010 19:33:28
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.Packed.21230; BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.FU.cqW@aybCbxai; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen
3. C:\Documents and Settings\DykAnya\Главное меню\Программы\Автозагрузка\qb60dyze.exe - Trojan-Downloader.Win32.Refroso.cbs
   
   • размер: 43008 байт
   • дата файла: 12.12.2010 19:33:28
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред Trojan.DownLoader1.43736; VBA32: Зловред SScope.Trojan-Injector.Trash; BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.FU.cqW@a0yoWvpi; Avast4: Зловред Win32:Malware-gen

[CyberHelper]

01.01.2011 21:14:11 лечение успешно завершено