Проблема с удалением вируса (заявка №27627)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
При проверке компьютера и файлов обнаружен вирус Trojan-Spy.Win32.Agent.bhwr.Удалению данный вирус не поддается.Как быть?
Дата обращения: 19.08.2010 8:37:48
Номер заявки: 27627

[CyberHelper]

19.08.2010 10:00:23 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\drivers\aec.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 142592 байт
   • дата файла: 13.04.2008 23:09:24
2. C:\WINDOWS\System32\Drivers\sptd.sys - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 445936 байт
   • дата файла: 01.08.2010 19:39:44
   • версия: "1.72.0.0 built by: WinDDK"
   • копирайты: "Copyright (C) 2004"
3. C:\Documents and Settings\User\ctfmon.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 0 байт
   • дата файла: 30.06.2010 11:57:16

[CyberHelper]

22.08.2010 16:10:19 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\Documents and Settings\User\ctfmon.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 0 байт
   • дата файла: 30.06.2010 11:57:16
2. C:\WINDOWS\system32\mssfc.dll - Trojan-Spy.Win32.Agent.bhwr
   
   • размер: 1571840 байт
   • дата файла: 15.04.2008 22:00:00
   • детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.WinSpy.921; VBA32: Зловред BScope.Crex; BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.LP.Fr7@a4PjhFl; Avast4: Зловред Win32:Spyware-gen [Spy]