Не запускается программа Kaspersky Crystal (заявка №27717)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Здравствуйте, помогите решить проблему. Не запускается программа Kaspersky Crystal. Переустановка не помогает. При ручном запуске службы касперского появляется ошибка:
Ошибка 1053: служба не ответила на запрос своевременно.
Дата обращения: 20.08.2010 9:40:44
Номер заявки: 27717

[CyberHelper]

20.08.2010 10:40:20 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\Blanks\Requester\Requester.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 183296 байт
   • дата файла: 09.02.2009 15:00:56
   • версия: "1.2.0.538"
2. c:\rozysk\requester\requester.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 683520 байт
   • дата файла: 05.08.2009 17:25:14
   • версия: "1.3.0.1101"
   • копирайты: "Все права защищены © 2009 ТОО "ДАНА""
3. C:\TrafficPolice\Requester\Requester.exe - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 748544 байт
   • дата файла: 12.01.2010 14:22:30
   • версия: "1.2.0.602"
4. C:\WINDOWS\system32\prvrfwe.dll - Trojan-Spy.Win32.Ardamax.ezy
   
   • размер: 12288 байт
   • дата файла: 22.01.2008 16:55:10