Нет доступа к некотором элементам управления Windows. Не устанавливается антивирусное ПО. (заявка №26712)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
В оснастке "Управление компьютером отсутствует строка "Пользователи и группы". Установка KAV несколько раз выдает ошибки "Установка не выполнена", затем откат произведенных действий и программа установки закрывается. Virus Removal tool с каждой перезагрузкой находит зараженные trojan.WIn32.patched.jw файлы: \system32\temp.tmp; \program files\internet explorer\iexplore.exe.
Дата обращения: 04.08.2010 9:15:04
Номер заявки: 26712

[CyberHelper]

04.08.2010 9:40:15 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\WINDOWS\system32\btmmhook.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 94273 байт
   • дата файла: 12.10.2009 13:49:40
   • версия: "5.5.0.8300"
   • копирайты: "Copyright 2000-2008, Broadcom Corporation."
2. C:\Documents and Settings\Администратор\Local Settings\Application Data\Windows Server\sphlp.dll - подозрительный, обрабатывается вирлабом
   
   • размер: 2560 байт
   • дата файла: 18.08.2004 14:00:00
   • детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред Trojan.Hottrend.24; BitDefender: Зловред Trojan.Agent.AQIF; NOD32: Зловред Win32/Bamital.DL trojan
3. c:\program files\internet explorer\iexplore.exe - Trojan.Win32.Patched.jw
   
   • размер: 93184 байт
   • дата файла: 18.08.2004 14:00:00
   • версия: "6.00.2900.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)"
   • копирайты: "© Корпорация Майкрософт. Все права защищены."
   • детект других антивирусов: DrWEB 5.0: Зловред a modification of Win32.Dat.1

[CyberHelper]

04.08.2010 12:06:43 лечение успешно завершено