Данное сообщение может возникнуть из-за того, что антивирусная программа не позволяет открыть файл. Это может быть вызвано одной из следующих причин:
- антивирусную программу необходимо обновить, поскольку возникла несовместимость с данным приложением;
- в файле обнаружен вирус, который не удается надлежащим образом удалить или изолировать.
В любом случае открываемый файл необходимо считать зараженным до тех пор, пока не будут установлены последние обновления антивирусной программы. Все ведущие производители антивирусного ПО разрабатывают обновления, позволяющие решать известные вопросы совместимости с программами Microsoft Office. Кроме того, производители обычно предоставляют файлы описаний вирусов, которые, в частности, можно загрузить через Интернет. Чтобы эффективно обнаруживать все известные формы вирусов, необходимо периодически обновлять эти файлы.
Если эта ошибка возникла на компьютере, на котором недавно была установлена новая версия антивирусного программного обеспечения с компакт-диска, рекомендуется подключиться к Интернету и загрузить последние обновления с веб-узла изготовителя.
Если эта ошибка возникла на компьютере, на котором установлена последняя версия антивирусного ПО с наиболее актуальными описаниями вирусов, и файл не удается открыть (причем другие файлы открываются), то весьма вероятно, что данный файл заражен вирусом, а антивирусная программа не в состоянии его вылечить.
Возможно также, что файл испорчен (поврежден) и не может быть правильно обработан ни антивирусной программой, ни соответствующей программой Microsoft Office. В этом случае может потребоваться восстановление файла с помощью служебной программы восстановления, которая иногда поставляется вместе с программой (не все программы обладают возможностями восстановления или исправления данных).
Подробнее об этом см. в статье
835404 базы знаний Майкрософт.
