Mozilla Firefox не открывается и не удаляется, компьютер тормозит

[Alina77]

На компьютере были обнаружены вирусы, это проявлялось в несанкционированном открытии веб страниц и изменении домашней страницы. ПК был просканирован в безопасном режиме Malwarebytes Anti-Malware, Dr. Web Curelt, AVPTool, в результате чего каждой из утилит было найдено и обезврежено по несколько вредоносных программ. Вышеупомянутые проблемы исчезли, но Mozilla Firefox перестал открываться, удалить его тоже не получается. Кроме того, пк стал медленее работать.Надеюсь на вашу помощь.

[Info_bot]

Уважаемый(ая) Alina77, спасибо за обращение на наш форум!

Помощь в лечении комьютера на VirusInfo.Info оказывается абсолютно бесплатно. Хелперы в самое ближайшее время ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

Информация

Если вы хотите получить персональную гарантированную помощь в приоритетном режиме, то воспользуйтесь платным сервисом Помогите+.

Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

[Vvvyg]

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.
Запустите программу. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
Отметьте галочками также "Shortcut.txt".

Нажмите кнопку Scan.
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt, Addition.txt, Shortcut.txt в той же папке, откуда была запущена программа.
Прикрепите эти файлы к своему следующему сообщению (можно все в одном архиве).

[Alina77]

Сделала

[Vvvyg]

Деинсталлируйте McAfee Security Scan Plus.

Отключите все экраны Avast и попробуйте запустить FireFox. Если не получится, проверьте в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

Компьютер рабочий, как я понимаю. Видно, установлены групповые политики, запрет на запуск определённых программ может быть задан через них.

[Alina77]

McAfee Security Scan Plus деинсталлировала.
Отключала экраны Avast, Firefox всё равно не запускается.
Компьютер домашний, не рабочий.

[Vvvyg]

Откройте Блокнот (Старт =>Программы => Стандартные => Блокнот). Скопируйте в него следующий код:

CreateRestorePoint:
GroupPolicyScripts: Restriction <======= ATTENTION
GroupPolicyScripts\User: Restriction <======= ATTENTION
URLSearchHook: HKU\S-1-5-21-1935655697-1993962763-725345543-1003 - (No Name) - {A55F9C95-2BB1-4EA2-BC77-DFAAB78832CE} -  No File
SearchScopes: HKLM -> {A55F9C95-2BB1-4EA2-BC77-DFAAB78832CE} URL = hxxp://search.qip.ru/?query={searchTerms}
Toolbar: HKU\S-1-5-21-1935655697-1993962763-725345543-1003 -> No Name - {468CD8A9-7C25-45FA-969E-3D925C689DC4} -  No File
Toolbar: HKU\S-1-5-21-1935655697-1993962763-725345543-1003 -> No Name - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} -  No File
FF Homepage: hxxps://www.google.com/?trackid=sp-006
FF Keyword.URL: hxxps://www.google.com/search?trackid=sp-006
FF DefaultSearchUrl: hxxps://www.google.com/search?trackid=sp-00
OPR Extension: (Quick Searcher) - C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Opera Software\Opera Stable\Extensions\dighmiipfpfdfbfmpodcmfdgkkcakbco [2016-02-07]
FF SearchPlugin: C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\61txf9q9.default\searchplugins\google-avast.xml [2016-02-07]
FF SearchPlugin: C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\61txf9q9.default\searchplugins\mailru.xml [2016-02-07]
FF Extension: Домашняя страница Mail.Ru - C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\61txf9q9.default\Extensions\5b5f-1605-6460-1b77 [2016-02-07]
FF Extension: Поиск@Mail.Ru - C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\61txf9q9.default\Extensions\892f-d04e-8ac8-2f14 [2016-02-07]
FF Extension: Визуальные закладки @Mail.Ru - C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\61txf9q9.default\Extensions\9447-4b88-4e42-ff38 [2016-02-07]
2016-02-07 14:29 - 2016-02-07 19:52 - 00000000 ____D C:\Documents and Settings\Пользователь\Local Settings\Application Data\Amigo
2016-02-07 14:29 - 2016-02-07 14:29 - 00000000 ____D C:\Documents and Settings\Пользователь\Local Settings\Application Data\Unity
2016-02-07 14:27 - 2016-02-07 14:27 - 00000000 ____D C:\Program Files\Mail.Ru
2016-02-07 14:27 - 2016-02-07 14:27 - 00000000 ____D C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\MailProducts
C:\Documents and Settings\All Users\Главное меню\Программы\Opera.lnk
C:\Documents and Settings\Пользователь\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\Opera.lnk
EmptyTemp:
Reboot:

и сохраните как fixlist.txt в папку с Farbar Recovery Scan Tool.
Отключите до перезагрузки антивирус, закройте все браузеры, запустите FRST, нажмите Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению.
Компьютер будет перезагружен автоматически.

Если не поможет - пробуйте: Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

[Alina77]

Всё выполнила согласно вашей инструкции, но браузер не запускается.


"Если не поможет - пробуйте: Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox." не смогла воспользоваться данными рекомендациями,т.к. браузер не возможно открыть.



Кроме того возникла проблема - теперь при перезагрузке компьютер виснет на стадии "Загрузка Windows...". Чтобы можно было нормально работать, приходиться перезагружаться в безопасный режим и з безопасного режима выключать компьютер, а затем включать, как обычно.

- - - - -Добавлено - - - - -

С Firefox вопрос решён - скачала новый и установила, работает нормально, а старый система как будто и не видела вовсе.

[Vvvyg]

Скачайте программу Universal Virus Sniffer и сделайте полный образ автозапуска uVS.

[Alina77]

Выполнила

[Vvvyg]

Почему не по моей ссылке UVS скачали?

Думаю, какие-то аппаратные проблемы, возможно, с жёстким диском. Незапускавшийся FF, видимо, только следствие.

Деинсталлируйте J2SE Runtime Environment 5.0 Update 6 и Update 7, это давно устаревшие версии со множеством критических уязвимостей.

Вообще, компьютер и так слабый, так ещё и программами перегружен. O&O Defrag Professional Edition в автоматическом режиме запускается, и Defraggler ещё зачем то...

Надо смотреть и анализировать ошибки в системных журналах. Как говорится, "вызовите системного администратора".