Показано с 1 по 8 из 8.

На меня тоже напал AES256, помогите! [not-a-virus:HEUR:Downloader.Win32.LMN.gen, Trojan-Ransom.MSIL.Lortok.m ] (заявка № 168709)

  1. #1
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    15.10.2014
    Сообщений
    3
    Вес репутации
    8

    На меня тоже напал AES256, помогите! [not-a-virus:HEUR:Downloader.Win32.LMN.gen, Trojan-Ransom.MSIL.Lortok.m ]

    В папках с фотками и музыкой ВСЕ файлы стали *.aes25 и появился текстовый файл с содержанием:
    "Здравствуйте, все ваши файлы повреждены, свяжитесь с нами для их восстановления.
    Для этого откройте ярлык 'Ваш консультант', который находится на рабочем столе или кликните два раза левой кнопкой мыши на любой зашифрованный файл.


    Если по каким-то причинам вы не можете связаться с нами через 'Онлайн чат', свяжитесь с нами через оффлайн контакты.
    TOR: https://www.torproject.org/ | Видео инструкция: http://youtu.be/43feBLwHzn0
    url_1: http://y6kpyefykdvswxps.onion:4567/pay.html
    url_2: http://gi3ruskskqzff2rw.onion:4567/pay.html
    HashKey: 66d33ad24629b43bbe96d8d44698cd3c
    ID: 6342
    "
    Вложения Вложения

  2. Реклама
     

  3. #2
    Cyber Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для Info_bot
    Регистрация
    11.05.2011
    Сообщений
    2,267
    Вес репутации
    326
    Уважаемый(ая) Владик Осагин, спасибо за обращение на наш форум!

    Удаление вирусов - абсолютно бесплатная услуга на VirusInfo.Info. Хелперы, в самое ближайшее время, ответят на Ваш запрос. Для оказания помощи необходимо предоставить логи сканирования утилитами АВЗ и HiJackThis, подробнее можно прочитать в правилах оформления запроса о помощи.

    Если наш сайт окажется полезен Вам и у Вас будет такая возможность - пожалуйста поддержите проект.

  4. #3
    Visiting Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для mike 1
    Регистрация
    05.11.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    41,239
    Вес репутации
    1022
    Здравствуйте!

    Закройте все программы, временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.

    Важно! на Windows Vista/7/8 AVZ запускайте через контекстное меню проводника от имени Администратора. Выполните скрипт в АВЗ (Файл - Выполнить скрипт):

    Код:
    begin
     ExecuteAVUpdate;
    ShowMessage('Внимание! Перед выполнением скрипта AVZ автоматически закроет все сетевые подключения.'+#13#10+'После перезагрузки компьютера подключения к сети будут восстановлены в автоматическом режиме.');
    ExecuteFile('net.exe', 'stop tcpip /y', 0, 15000, true);
    if not IsWOW64
      then
       begin
        SearchRootkit(true, true);
        SetAVZGuardStatus(true);
       end;
     ClearQuarantine;
     QuarantineFileF('%USERPROFILE%\appdata\roaming\Mail.RU NewGamesT', '*', true, ' ', 0, 0);
     QuarantineFileF('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\runWIN', '*', true, ' ', 0, 0);
     QuarantineFileF('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\ICL', '*', true, ' ', 0, 0);
     QuarantineFileF('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\GemWare', '*', true, ' ', 0, 0);
     QuarantineFileF('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft DB', '*', true, ' ', 0, 0);
     QuarantineFile('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\runWIN.exe','');
     QuarantineFile('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Главное меню\Программы\Автозагрузка\runWIN.exe','');
     DeleteFile('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\runWIN\Update.exe','32');
     DeleteFile('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Главное меню\Программы\Автозагрузка\runWIN.exe','32');
     DeleteFile('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\runWIN.exe','32');     
     RegKeyParamDel('HKEY_CURRENT_USER','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run','Encrypt');
     RegKeyParamDel('HKEY_CURRENT_USER','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run','RuningWIN32');
     RegKeyParamDel('HKEY_CURRENT_USER','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run','LoaderSystemWIN');
     RegKeyParamDel('HKEY_CURRENT_USER','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run','NewLoadSystemWIN32');   
     DeleteFileMask('%USERPROFILE%\appdata\roaming\Mail.RU NewGamesT', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\runWIN', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\ICL', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\GemWare', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft DB', '*', true, ' ');
     DeleteDirectory('%USERPROFILE%\appdata\roaming\Mail.RU NewGamesT');     
     DeleteDirectory('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\runWIN');     
     DeleteDirectory('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\ICL');     
     DeleteDirectory('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\GemWare');     
     DeleteDirectory('%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft DB');
     TerminateProcessByName('c:\programdata\vkmusicupd\funspace.update.exe');
     SetServiceStart('VKMusicUpdateService', 4);
     StopService('VKMusicUpdateService');
     QuarantineFile('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions\safebrowser.exe','');
     QuarantineFile('C:\Users\1\AppData\Local\Temp\lwpbv.exe','');
     QuarantineFile('C:\Users\1\AppData\Roaming\Mediahit\MediaHitUpd\Mediahit.Update.Process.exe','');
     QuarantineFile('C:\Users\1\AppData\Local\Temp\87.exe','');
     QuarantineFile('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions\safebrowser.exe.bat','');
     QuarantineFile('C:\Program Files (x86)\Kinoroom Browser\kinoroom-browser.exe.bat','');
     QuarantineFile('C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe.bat','');
     QuarantineFile('C:\Program Files (x86)\ASUS\AsusVibe\AsusVibeLauncher.exe.bat','');
     QuarantineFile('C:\Program Files (x86)\StartNow Toolbar\ToolbarUpdaterService.exe','');
     QuarantineFile('c:\programdata\vkmusicupd\funspace.update.exe','');
     QuarantineFile('C:\Windows\system32\drivers\{fef7f75c-f985-4250-96f9-8183cd04238b}Gw64.sys','');
     DeleteFile('C:\Windows\system32\drivers\{fef7f75c-f985-4250-96f9-8183cd04238b}Gw64.sys','32');
     DeleteFile('C:\ProgramData\VKMusicUpd\FunSpace.Update.exe','32');
     DeleteFile('C:\Program Files (x86)\StartNow Toolbar\ToolbarUpdaterService.exe','32');
     DeleteFile('C:\Windows\system32\DRIVERS\BAPIDRV64.sys','32');
     DeleteFile('C:\Program Files (x86)\ASUS\AsusVibe\AsusVibeLauncher.exe.bat','32');
     DeleteFile('C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe.bat','32');
     DeleteFile('C:\Program Files (x86)\Kinoroom Browser\kinoroom-browser.exe.bat','32');
     DeleteFile('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions\safebrowser.exe.bat','32');
     DeleteFile('C:\Users\1\AppData\Local\Temp\87.exe','32');
     DeleteFile('C:\Users\1\AppData\Roaming\Mediahit\MediaHitUpd\Mediahit.Update.Process.exe','32');
     DeleteFile('C:\Users\1\AppData\Local\Temp\lwpbv.exe','32');
     DeleteFile('C:\Windows\Tasks\p5er.job','64');
     DeleteFile('C:\Windows\system32\Tasks\ASP','64');
     DeleteFile('C:\Windows\system32\Tasks\p5er','64');
     DeleteFile('C:\Windows\system32\Tasks\Safebrowser','64');
     DeleteFile('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions\safebrowser.exe','32');
     RegKeyParamDel('HKEY_CURRENT_USER','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run','Microsoft Updater');
     RegKeyParamDel('HKEY_LOCAL_MACHINE','SOFTWARE\Microsoft\Shared Tools\MSConfig\startupreg\Mediahit update process','command');
     DeleteService('BAPIDRV');
     DeleteService('Updater Service for StartNow Toolbar');
     DeleteService('VKMusicUpdateService');
     DeleteFileMask('c:\programdata\vkmusicupd', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('C:\Users\1\AppData\Roaming\Mediahit', '*', true, ' ');
     DeleteFileMask('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions', '*', true, ' ');
     DeleteDirectory('c:\programdata\vkmusicupd');     
     DeleteDirectory('C:\Users\1\AppData\Roaming\Mediahit');     
     DeleteDirectory('C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions');          
    BC_ImportAll;
    ExecuteSysClean;              
    BC_Activate;
     ExecuteRepair(9);
    RebootWindows(false);
    end.
    Внимание! Будет выполнена перезагрузка компьютера. После перезагрузки компьютера выполните скрипт в АВЗ:

    Код:
    begin
    CreateQurantineArchive(GetAVZDirectory+'quarantine.zip'); 
    end.
    Пришлите карантин согласно Приложения 2 правил по красной ссылке Прислать запрошенный карантин вверху темы

    Пофиксите следующие строчки в HiJackThis (некоторые строки могут отсутствовать).

    Код:
    R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://yamdex.net/?searchid=1&l10n=ru&fromsearch=1&imsid=d5d1503bd3f9ed91f9f9f441d9610d62&text={searchTerms}
    R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://yamdex.net/?searchid=1&l10n=ru&fromsearch=1&imsid=d5d1503bd3f9ed91f9f9f441d9610d62&text={searchTerms}
    R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://1kanal.org/?src=hp1
    R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = http://yamdex.net/?searchid=1&l10n=ru&fromsearch=1&imsid=d5d1503bd3f9ed91f9f9f441d9610d62&text=
    R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch = http://yamdex.net/?searchid=1&l10n=ru&fromsearch=1&imsid=d5d1503bd3f9ed91f9f9f441d9610d62&text=
    R1 - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings,AutoConfigURL = https://qufontana.com/themes/fde.exg
    O2 - BHO: Спутник@Mail.Ru - {8984B388-A5BB-4DF7-B274-77B879E179DB} - (no file)
    O2 - BHO: (no name) - {D5FEC983-01DB-414a-9456-AF95AC9ED7B5} - (no file)
    O4 - Startup: Safebrowser.lnk = C:\Users\1\AppData\Local\Microsoft\Extensions\safebrowser.exe.bat
    Сделайте повторные логи по правилам п.2 и 3 раздела Диагностика.(virusinfo_syscheck.zip;hijackthis.log)

    • Скачайте AdwCleaner (by Xplode) и сохраните его на Рабочем столе.
    • Запустите его (в ОС Windows Vista/Seven необходимо запускать через правую кн. мыши от имени администратора), нажмите кнопку "Scan" и дождитесь окончания сканирования.
    • Когда сканирование будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: C:\AdwCleaner\AdwCleaner[R0].txt.
    • Прикрепите отчет к своему следующему сообщению.


    Подробнее читайте в этом руководстве.

    1. Скачайте FixerBro by glax 24 и сохраните архив с утилитой на Рабочем столе
    2. Распакуйте архив с утилитой в отдельную папку
    3. Запустите FixerBro
      Обратите внимание, что утилиты необходимо запускать от имени Администратора. По умолчанию в Windows XP так и есть. В Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому, не забудьте нажать правой кнопкой на программу, выбрать Запуск от имени Администратора, при необходимости укажите пароль администратора и нажмите Да
    4. В главном окне программы нажмите на кнопку "Проверить"
    5. Когда сканирование будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: C:\FixerBro (лог в формате FixerBro_yyyymmdd.txt)
    6. По окончанию сканирования нажмите на кнопку "Отчет".
    7. Сохраните лог утилиты
    8. Прикрепите сохраненный отчет в вашей теме.
    Инструкции выполняются в том порядке, в котором они вам даны.
    Вы можете отблагодарить нас так или так
    А вы совершаете эти 4 ошибки на форумах? Оставить отзыв Обучение на VirusInfo
    Бесплатная защита на 45 дней => https://goo.gl/3BfqlS
    Защита от неизвестных троянцев-шифровальщиков => FixSecurity, Kaspersky Anti-Ransomware Tool

  5. #4
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    15.10.2014
    Сообщений
    3
    Вес репутации
    8
    Все сделал.. Новые логи:
    Вложения Вложения

  6. #5
    Visiting Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для mike 1
    Регистрация
    05.11.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    41,239
    Вес репутации
    1022
    Удалите в AdwCleaner всё, кроме папок с названиями программ которыми вы пользуетесь (если ничем из перечисленного в логе не пользуетесь, то удалите всё). Отчет после удаления прикрепите.

    1. Запустите повторно FixerBro by glax24.
      Обратите внимание, что утилиты необходимо запускать через правую кн. мыши от имени администратора, на Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому, не забудьте нажать правой кнопкой на программу, выбрать Запуск от имени Администратора, при необходимости укажите пароль администратора и нажмите Да
    2. Нажмите на кнопку "Проверить", а по окончанию сканирования поставьте галочки напротив следующих строк и нажмите на кнопку Исправить. Дождитесь окончания удаления.

      Код:
      C:\Users\Public\Desktop\Google Chrome.lnk [C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1" - (Объект запуска не найден)]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Internet Explorer.lnk [C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1"]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories\System Tools\Internet Explorer (No Add-ons).lnk [C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1"]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\Launch Internet Explorer Browser.lnk [C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe "http://google-poickcoms.ru" ]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\Google Chrome.lnk [C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1" - (Объект запуска не найден)]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\Internet Explorer.lnk [C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe "http://google-poickcoms.ru" ]
      C:\Users\1\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\ImplicitAppShortcuts\f4c81e200e049a9e\Yandex.lnk [C:\Users\1\AppData\Roaming\Browsers\browser.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1"]
      C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Google Chrome\Google Chrome.lnk [C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe.bat "http://1kanal.org/?src=hp1" - (Объект запуска не найден)]
    3. Когда удаление будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: C:\FixerBro. (Лог в формате FixerBro_yyyymmdd.txt).
    4. По окончанию удаления нажмите на кнопку "Отчет"
    5. Сохраните лог утилиты
    6. Прикрепите сохраненный отчет в вашей теме.


    Удалите в браузере расширение desktopy.

    1. Скачайте SITLog и сохраните архив с утилитой на Рабочем столе
    2. Распакуйте архив с утилитой в отдельную папку
    3. Запустите sitlog.exe
      Обратите внимание, что утилиты необходимо запускать от имени Администратора. По умолчанию в Windows XP так и есть. В Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому, не забудьте нажать правой кнопкой на программу, выбрать Запуск от имени Администратора, при необходимости укажите пароль администратора и нажмите Да
    4. В главном окне программы выберите проверку за последние три месяца и нажмите "Старт"
    5. По окончанию работы программы в папке LOG должны появиться два отчета SITLog.txt и SITLog_Info.txt
    6. Прикрепите эти отчеты в вашей теме.
    Инструкции выполняются в том порядке, в котором они вам даны.
    Вы можете отблагодарить нас так или так
    А вы совершаете эти 4 ошибки на форумах? Оставить отзыв Обучение на VirusInfo
    Бесплатная защита на 45 дней => https://goo.gl/3BfqlS
    Защита от неизвестных троянцев-шифровальщиков => FixSecurity, Kaspersky Anti-Ransomware Tool

  7. #6
    Junior Member Репутация
    Регистрация
    15.10.2014
    Сообщений
    3
    Вес репутации
    8
    Сделал все кроме "удалите desktopy".. ни в хроме ни в ИЕ не нашел его
    Вложения Вложения

  8. #7
    Visiting Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Аватар для mike 1
    Регистрация
    05.11.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    41,239
    Вес репутации
    1022
    Удалите эти файлы и папки:

    29.09.2014 19:08:06 ----D---- C:\Users\1\AppData\Roaming\Browsers
    29.09.2014 18:32:14 ----A---- C:\Windows\System32\drivers\{fef7f75c-f985-4250-96f9-8183cd04238b}Gw64.sys - файл
    29.09.2014 18:31:22 ----D---- C:\Program Files (x86)\360
    29.09.2014 18:31:07 ----D---- C:\Users\1\AppData\Roaming\Pirates946
    29.09.2014 18:29:33 ----D---- C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\MiPony
    Пересоздайте ярлык:

    C:\Users\Public\Desktop\ASUS Vibe Fun Center.lnk
    Пробуйте http://support.kaspersky.ru/viruses/disinfection/10556
    Инструкции выполняются в том порядке, в котором они вам даны.
    Вы можете отблагодарить нас так или так
    А вы совершаете эти 4 ошибки на форумах? Оставить отзыв Обучение на VirusInfo
    Бесплатная защита на 45 дней => https://goo.gl/3BfqlS
    Защита от неизвестных троянцев-шифровальщиков => FixSecurity, Kaspersky Anti-Ransomware Tool

  9. #8
    Cybernetic Helper Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация Репутация
    Регистрация
    29.12.2008
    Сообщений
    47,533
    Вес репутации
    940

    Итог лечения

    Статистика проведенного лечения:
    • Получено карантинов: 1
    • Обработано файлов: 19
    • В ходе лечения обнаружены вредоносные программы:
      1. c:\program files (x86)\asus\asusvibe\asusvibelauncher.exe.bat - Trojan-Clicker.BAT.Agent.an ( DrWEB: BAT.StartPage.42 )
      2. c:\program files (x86)\google\chrome\application\chrome.exe.bat - Trojan-Clicker.BAT.Small.bo ( DrWEB: BAT.StartPage.42 )
      3. c:\program files (x86)\kinoroom browser\kinoroom-browser.exe.bat - Trojan-Clicker.BAT.Agent.an
      4. c:\programdata\vkmusicupd\funspace.update.exe - not-a-virus:HEUR:Downloader.Win32.LMN.gen
      5. c:\users\1\appdata\local\microsoft\extensions\safe browser.exe.bat - Trojan-Clicker.BAT.Agent.an
      6. c:\users\1\appdata\roaming\mail.ru newgamest\api.dll - Trojan-Ransom.MSIL.Lortok.m ( BitDefender: Trojan.Generic.11952734 )
      7. c:\users\1\appdata\roaming\mediahit\mediahitupd\me diahit.update.process.exe - not-a-virus:HEUR:Downloader.Win32.LMN.gen ( BitDefender: Adware.Generic.669314 )


  • Уважаемый(ая) Владик Осагин, наши специалисты оказали Вам всю возможную помощь по вашему обращению.

    В целях поддержания безопасности вашего компьютера настоятельно рекомендуем:


    Надеемся больше никогда не увидеть ваш компьютер зараженным!

    Если Вас не затруднит, пополните пожалуйста нашу базу безопасных файлов.
  • Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

    Мы делаем все возможное, чтобы помогать людям в защите и лечении компьютеров.

    Похожие темы

    1. Ответов: 11
      Последнее сообщение: 16.10.2014, 11:54
    2. Ответов: 9
      Последнее сообщение: 15.09.2014, 21:20
    3. Карантин 9C102DCA8EADFE2C5D0ECB0E9091205E [Trojan-Downloader.Win32.Agent.heqj, not-a-virus:HEUR:AdWare.Win32.Agent.heur ]
      От CyberHelper в разделе VirusDetector - Бесплатный онлайн-сервис проверки компьютера
      Ответов: 2
      Последнее сообщение: 29.08.2014, 03:27
    4. Карантин 0FBB2BDB990BDA4D7C6B98804B5F8D66 [Trojan-Downloader.Win32.Agent.heqj, not-a-virus:HEUR:RiskTool.Win32.NetFilter.heur ]
      От CyberHelper в разделе VirusDetector - Бесплатный онлайн-сервис проверки компьютера
      Ответов: 2
      Последнее сообщение: 23.06.2014, 12:25
    5. Карантин 54FA1639B66A07CEEADFA79977B68E63 [not-a-virus:HEUR:Downloader.Win32.LMN.gen, Trojan-Clicker.Win32.Agent.abbr ]
      От CyberHelper в разделе VirusDetector - Бесплатный онлайн-сервис проверки компьютера
      Ответов: 2
      Последнее сообщение: 21.01.2014, 11:24

    Метки для этой темы

    Свернуть/Развернуть Ваши права в разделе

    • Вы не можете создавать новые темы
    • Вы не можете отвечать в темах
    • Вы не можете прикреплять вложения
    • Вы не можете редактировать свои сообщения
    •  
    Page generated in 0.01563 seconds with 22 queries