Не устанавливается антивирусное ПО (заявка №88281)

[CyberHelper]

Пользователь обратился в сервис 911, указав на следующие проблемы в работе его компьютера:
Нет доступа к установки антивирусного ПО с сайта.

В диспетчере задач самостоятельно запускаются процессы (окна интернет эксплорера, около 50 шт.)

На флеш носителе, значки папок отображены как ярлыки и при открытии запускаются какие то задачи.
Дата обращения: 22.06.2011 8:38:23
Номер заявки: 88281

[CyberHelper]

22.06.2011 16:20:07 на зараженном компьютере были обнаружены следующие вредоносные файлы:

1. C:\\Users\\Я\\AppData\\Roaming\\Dvkqkt.exe - Trojan.Win32.Diple.ryw
   
   • размер: 196608 байт
   • дата файла: 22.06.2011 8:46:10
   • версия: "1,0,0,0"
   • детект других антивирусов: BitDefender: Зловред Trojan.Generic.KDV.262276; Avast4: Зловред Win32:Kryptik-DGM [Trj]
2. C:\\Users\\Я\\ask.exe - Packed.Win32.Katusha.o
   
   • размер: 18944 байт
   • дата файла: 22.06.2011 7:21:16
   • детект других антивирусов: DrWEB 6.0: Зловред BackDoor.Tofsee.7; VBA32: Зловред Trojan.ACB.01088; BitDefender: Зловред Gen:Trojan.Heur.JP.bmGfaiW63Ec; Avast4: Зловред Win32:MalOb-FJ [Cryp]