• Инструкция по оформлению запроса о помощи в лечении компьютера





    If you don't understand what this text is about, please read it in English

    Чтобы корректно оформить запрос и получить помощь, внимательно прочтите и выполните инструкции, приведенные в этой теме.
    Советуем сразу скачать оффлайн-версию правил rules.zip, так как в процессе диагностики потребуется перезагрузка.

    Пожалуйста, помните, что помощь Вам оказывается бесплатно, и на добровольной основе. Не требуйте помощи в категоричной форме. Если Вы не понимаете, что Вас просят сделать, то в этом случае Вам лучше обратиться к специалистам ближайшей компьютерной фирмы. Если Вы отказываетесь выполнять указания хелперов, или делаете все по-своему, не удивляйтесь тому, что Ваша тема может быть закрыта.

    Внимание! Название Вашей темы должно соответствовать ее сути и кратко описывать проблему. Темы с нарочитыми грамматическими ошибками, а также темы с бессмысленными названиями в стиле "Помогите! Спасите!" будут обрабатываться в последнюю очередь.

    Прежде всего

    1.  Если Ваш компьютер заблокирован, выполните инструкции, приведенные в этой теме
    2.  Если Ваши файлы зашифрованы, выложите несколько таких файлов на файлообменник и укажите ссылку на них в своей теме
    3.  Если у Вас есть антивирус, обновите его базы и произведите полную проверку компьютера.
      * Если у Вас антивирус Касперского - убедитесь, что делаете все точно так, как указано в инструкции 
    4. Скачайте одну из лечащих антивирусных утилит:
      AVPTool от "Лаборатория Касперского";
      Dr.Web CureIt! от «Доктор Веб»;
    5. Cделайте полную проверку компьютера в безопасном режиме. К найденному следует применять действие "Лечить", а неизлечимые перемещать или удалять. После этого обязательно перезагрузите компьютер (в обычный режим).

    * Если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского – используйте утилиту Dr.Web, и наоборот. Если у Вас другой антивирус, или его нет вообще, возьмите любую из двух утилит на Ваш выбор.

    * Внимание! Перед использованием Dr.Web CureIt! убедитесь, что Вы используете ее только для лечения личного компьютера
    * Если загрузиться в безопасном режиме не удается - проверяйте в обычном, при этом обязательно отключите свой антивирус.

    Если эти проверки не решили проблему, Вам необходимо сделать комплект протоколов исследования системы, по которым специалисты проекта смогут провести лечение Вашего компьютера.


    Подготовка

    Для исследования системы потребуется загрузить следующие инструменты:
    1. Антивирусная утилита AVZ
      * Если у Вас уже имеется AVZ, убедитесь, что Вы используете последнюю версию программы.
    2. Утилита HiJackThis
      * Если у Вас уже имеется HiJackThis, также убедитесь, что Вы используете последнюю версию программы.

    После загрузки инструментов:
    1. Распакуйте из архива Антивирусную утилиту AVZ и поместите в новую отдельную папку. Запустите AVZ и обновите базы ("Файл" => "Обновление баз"), после чего закройте AVZ.
    2. Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Обновление баз

       

    3. Распакуйте из архива HiJackThis и поместите в новую отдельную папку.

    Диагностика

    Если у Вас 64-разрядная или серверная операционная система, выполнять п.1 данного раздела не следует. Переходите сразу к п.2.


    1. Отключитесь от сети Интернет, выгрузите антивирусную программу и сетевой экран (если они у Вас есть); закройте игры, текстовые редакторы и любые другие программы, запустите только браузер (например, Internet Explorer).

    Запустите AVZ*. Откройте в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и отметьте пункт №3 "Скрипт лечения/карантина и сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info" ("Advanced System Analysis with malware removal mode enabled"). Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты" ("Execute selected scripts"). Будет выполнено автоматическое сканирование, лечение и исследование системы, полученный лог будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscure.zip.

    Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Скрипт лечения/карантина и сбора информации для раздела



    Обязательно перезагрузите компьютер, так как AVZ в ходе проверки системы может нарушить работу некоторого ПО (в частности, антивирусов и брандмауэров). После перезагрузки ПО продолжит корректную работу.

    Внимание! Если в результате работы скрипта будут обнаружены подозрительные файлы, они будут сохранены в архиве virusinfo_autoquarantine.zip. Не прикрепляйте этот архив к сообщениям на форуме!


    2. Подключитесь к сети Интернет, запустите браузер (например, Internet Explorer).

    Запустите AVZ*. Откройте в меню "Файл"=>"Стандартные скрипты" и отметьте пункт №2 "Скрипт сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info" ("Advanced System Analysis"). Нажмите "Выполнить отмеченные скрипты" ("Execute selected scripts"). Будет выполнено автоматическое исследование системы, полученный лог будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscheck.zip.

    Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Скрипт сбора информации для раздела



    3. Запустите HijackThis*. В появившемся окне с пользовательским соглашением нажмите на кнопку "I Accept".

    Пользовательское соглашение HijackThis


    Если программа не запускается или прекращает работу после запуска, скачайте переименованный файл программы HijackThis здесь и в дальнейшем используйте его.

    Нажмите на кнопку "Do a system scan and save a logfile". Сохраните лог. По умолчанию лог сохраняется в папке программы с именем hijackthis.log

    Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Do a system scan and save a logfile


    * Обязательно нужно запускать данные программы с правами администратора. В Windows Vista и Windows 7, 8 и 10 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому необходимо нажать правой кнопкой на программу, выбрать пункт "Запустить от имени администратора" (Run as administrator), ввести пароль администратора в появившемся окошке и нажать кнопку "OK".


    4. Создайте новую тему в разделе Помогите с кратким описанием проблемы в заголовке и подробным описанием в сообщении; вложите в сообщение файлы логов, полученных в процессе диагностики (AVZ - virusinfo_syscure.zip, AVZ - virusinfo_syscheck.zip, HJT - hijackthis.log)- всего должно быть лога. Мы постараемся помочь Вам. 

    * Логи нужно прикрепить к теме вложениями (а не запостить в теме). Пожалуйста, не переименовывайте файлы, загружайте с именами по умолчанию.
    * Не открывайте малоинформативные темы с заголовком "Помогите", "Спасите" и т.д. 
    * Не постите и не прикрепляйте никакие другие файлы или протоколы, кроме логов HijackThis и AVZ, если Вас об этом не просили.
    * Если у Вас несколько инфицированных операционных систем или компьютеров, то Вам следует оформлять каждую систему отдельным запросом.
    * Пожалуйста, не направляйте просьбы о помощи посредством личных сообщений или электронной почты, размещайте их только на форуме.


    Важное замечание

    Пожалуйста, не выполняйте скрипты лечения и любые другие рекомендации, написанные для других пользователей! Каждый случай уникален, Вы можете нанести вред вашему компьютеру! За последствия, наступившие в случае невыполнения данного пункта, портал VirusInfo ответственности не несет! В данном случае администрация ресурса имеет право отказать в оказании помощи без пояснения причин.

    Если вы хотите пролечить свой компьютер в кратчайшие сроки, с гарантированным результатом и полной приватностью, вы можете воспользоваться нашим премиальным сервисом лечения Помогите+.
    Узнать всю подробную информацию, а также ознакомиться с тарифами можно на этой странице.







    Приложение 1. Поиск файлов при помощи AVZ.
    1. Запустите AVZ, выберите в меню "Файл" - "Добавление в карантин по списку".
    2. В верхнем окне введите список файлов которые Вас просили прислать.
    3. Нажмите на кнопку "Пуск" и дождитесь появления в нижнем окне надписи "Процесс добавления файлов завершен"
    4. Закройте текущее окно "Добавление в карантин по списку"

    Приложение 2. Как прислать запрошенные файлы.
    1. Запустите AVZ, выберите в меню "Файл" -> "Просмотр карантина".
    2. Справа в списке файлов отметьте те файлы, которые нужно выслать.
    3. Нажмите на кнопку "Архивировать" и укажите место на диске где будет сохранен архив. Настоятельно рекомендуется принимать название файла по умолчанию, т.е. virus.zip.
    4. Загрузите полученный архив, используя ссылку на страницу загрузки (Прислать запрошенный карантин) в шапке Вашей темы.

    Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Как загрузить карантин

     

    Если Вы не получили подтверждения об успешной загрузке файла, спросите в теме, получен ли Ваш карантин, или же загрузку следует повторить. 






    Раздел "Часто задаваемые вопросы" (ЧаВо):
    http://virusinfo.info/forumdisplay.php?f=70

    Что значит "пофиксить с помощью HiJackThis":
    http://virusinfo.info/showthread.php?t=4491

    Как выполнить скрипт в AVZ:
    http://virusinfo.info/showthread.php?t=7239


    Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее: Как выполнить скрипт

     






    Copyright (с) VirusInfo, 2004-2016
    Все права защищены.

    Данный текст как продукт творческой деятельности является интеллектуальной собственностью коллектива VirusInfo. Если Вы желаете полностью или частично использовать текст настоящих Правил на Вашем ресурсе, подайте заявку на участие в партнерской программе "Лечение"; в любых иных случаях воспроизведение данного текста допускается исключительно по письменному разрешению администрации VirusInfo.


    Миниатюры (нажмите на изображение, чтобы увеличить его)
       

    Вложения Тип файла: zip rules.zip (6.4 Кб)



Page generated in 0.00172 seconds with 29 queries